Poshmark, der beliebte Online-Marktplatz für das Resellen von gebrauchter Kleidung und Accessoires, ist zu einer beliebten Plattform für modebewusste Menschen geworden, die ihren Kleiderschrank entrümpeln oder ein paar einzigartige Fundstücke ergattern wollen. Doch wie jeder Online-Marktplatz ist auch Poshmark nicht davor gefeit, dass es gelegentlich zu Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern kommt. Wenn Probleme auftauchen, gibt es bei Poshmark ein Verfahren, um diese Probleme zu lösen, indem du einen Fall bei Poshmark einreichst.
Wenn du dich in einer Situation befindest, in der ein Poshmark-Fall gegen dich geprüft wird, kann das stressig und verwirrend sein. Aber keine Angst! In diesem Leitfaden erklären wir dir, was du bei einer laufenden Poshmark-Klage tun kannst, wie du den Prozess verstehst, effektiv reagierst und die Angelegenheit auf faire und zufriedenstellende Weise löst. Das Verständnis des Prozesses für einen Poshmark Fall in der Überprüfung ist entscheidend für die Lösung von Streitigkeiten, die während deiner Kauf- oder Verkaufsreise auftreten können. Also, lass uns eintauchen und alles erfahren, was du wissen musst, wenn du einen Poshmark-Fall in Bearbeitung hast.
Poshmark Fall in der Überprüfung verstehen: Käufer
Ein Poshmark-Fall wird eingeleitet, wenn ein Käufer ein ungelöstes Problem mit einer Bestellung hat, die er erhalten hat, z. B. wenn er Artikel erhalten hat, die nicht mit der Beschreibung übereinstimmen, wenn er beschädigte Artikel erhalten hat oder wenn er Artikel erhalten hat, die nicht echt sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Käufer nur dann einen Fall eröffnen sollten, wenn sie zuvor versucht haben, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Poshmark ermutigt Käufer, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um eine Lösung zu finden, bevor sie einen Fall eröffnen.
Einen Fall auf Poshmark eröffnen
Den Käufern stehen nach Erhalt des Artikels drei Tage zur Verfügung, um ein Dossier zu erstellen, oder 30 Tage, wenn der Artikel noch nicht als gelagert markiert wurde. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, ein Dossier zu eröffnen und der Vorgang gilt als endgültig.
Du kannst ein Dossier anlegen, indem du auf deine Poshmark-Seite gehst, die problematische Transaktion auswählst und auf „Details der Bestellung“ klickst. Von dort aus ist es möglich, „Probleme/Fragen zur Bestellung“ auszuwählen und die entsprechenden Informationen über das Problem zu erhalten. Diese Informationen werden dann an Poshmark weitergeleitet, die sie prüfen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden.
Mögliche Ergebnisse eines Poshmark Falls
Die Entscheidung eines Poshmark Falls fällt ein Sachbearbeiter. Folgende Entscheidungen sind möglich:
- Rückerstattung: Poshmark kann den Kaufpreis des Artikels zurückerstatten, einschließlich der anfallenden Bearbeitungsgebühren.
- Rückgabe: Poshmark kann von dem Käufer verlangen, dass er den Artikel an den Verkäufer zurückgibt, um eine Rückerstattung zu erhalten. Poshmark stellt eine bezahlte Versandmarke für die Rückgabe zur Verfügung.
- Teilweise Rückerstattung oder Rabatt auf den Artikel: In diesem Fall sind die Verkäufer nicht verpflichtet, den Artikel zurückzugeben.
- Es werden keine Maßnahmen ergriffen: Wenn Poshmark feststellt, dass die Reklamation des Käufers nicht verwertbar ist, kann er das Dossier schließen, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen.
Wenn der Käufer oder Verkäufer mit der Entscheidung von Poshmark in einem Fall nicht einverstanden ist, hat er die Möglichkeit, die Entscheidung per E-Mail an support@poshmark.com anzufechten. Poshmark prüft den Einspruch und trifft eine endgültige Entscheidung, die kontraproduktiv ist und nicht mehr Gegenstand eines Einspruchs sein kann.
Als Verkäufer einen Poshmark Fall in der Überprüfung lösen
Wenn du als Verkäufer mit einem Poshmark Fal in der Überprüfung konfrontiert wirst, ist es wichtig, dass du proaktiv und professionell vorgehst. Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um die Situation effektiv zu meistern:
Schritt 1: Überprüfe die Details des Falls
Einer der ersten und entscheidenden Schritte im Lösungsprozess ist es, die Details des Poshmark Falls in der Überprüfung sorgfältig durchzugehen und zu prüfen. Eine übereilte Antwort, ohne die Details des Falles gründlich zu prüfen, kann zu Missverständnissen und falscher Kommunikation führen.
Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst:
- Beginne damit, die Reklamation des Käufers sorgfältig zu lesen. Achte auf alle besonderen Probleme, die sie erwähnen, wie z. B. einen beschädigten Artikel, eine falsche Größe oder einen fehlenden Artikel.
- Überprüfe die vom Käufer vorgelegten Beweise. Achte auf Fotos, die das angebliche Problem mit dem Artikel zeigen, oder auf zusätzliche Informationen, die der Käufer zur Verfügung gestellt hat.
- Überprüfe sie mit den Angebotsdetails. Gehe zurück zu deinem ursprünglichen Angebot und vergleiche die Artikelbeschreibung, die Fotos und alle anderen relevanten Informationen mit dem, was der Käufer behauptet hat.
Wenn du den Reselling als Nebenjob betreibst, musst du trotzdem unvoreingenommen an den Fall herangehen, um den Namen deines Unternehmens sauber zu halten. Denk daran, dass Poshmark das Ziel hat, eine faire und unparteiische Lösung für dich und den Käufer zu finden.
Schritt 2: Beweise sammeln
Sobald du den Fall geprüft hast, besteht der nächste Schritt darin, Beweise zu sammeln. Beweise spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung offener Fälle auf Poshmark, da sie deine Sicht der Dinge unterstützen und helfen, die Fakten der Situation zu ermitteln.
Einige der Beweise, die du verwenden kannst, sind:
- Details zur Bestellung
- Artikelbeschreibung
- Fotos
- Aufzeichnung der ausgetauschten Nachrichten
- Versandnachweis
Wenn du Beweise sammelst, vermeide es, falsche Angaben zu machen oder Beweise zu manipulieren, denn das kann schwerwiegende Folgen haben und sich negativ auf deinen anhängigen Poshmark Fall in der Überprüfung auswirken.
Schritt 3: Sende eine Antwort an Poshmark
Nachdem du die Behauptung des Käufers überprüft und deine Beweise gesammelt hast, ist es nun an der Zeit, eine Antwort an Poshmark zu senden. In dem offenen Poshmark Fall in der Überprüfung findest du die Option „Antwort einreichen“ oder „Kommentar hinzufügen“. Klicke auf diese Option und gib deine Antwort in das dafür vorgesehene Feld ein.
Wenn du der Meinung bist, dass die Behauptung des Käufers nicht stichhaltig ist, verwende die Beweise, die du gesammelt hast, um sie zu widerlegen. Überprüfe deine Antwort auf Richtigkeit und Klarheit, bevor du sie abschickst. Es ist außerdem wichtig, dass du deine Antwort rechtzeitig einreichst, da Verzögerungen den Lösungsprozess beeinträchtigen können.
Schritt 4: Warte auf die Entscheidung von Poshmark
Nachdem du deine Antwort abgeschickt hast, halte deine Kommunikationswege offen. Überprüfe dein Poshmark-Konto regelmäßig auf Updates oder Nachrichten von Poshmark oder dem Käufer. Wenn Poshmark um zusätzliche Informationen bittet oder andere Anfragen hat, solltest du umgehend antworten.
Schritt 5: Überprüfung des Beschlusses
Sobald Poshmark die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen überprüft hat, trifft es eine Entscheidung auf der Grundlage seiner Politik und Richtlinien. Wenn die Entscheidung zu Gunsten des Käufers ausfällt, befolgst du alle Anweisungen von Poshmark, wie z. B. die Rückerstattung oder die Annahme der Rückgabe.
Wenn die Entscheidung jedoch zu deinen Gunsten ausfällt, musst du weder eine Erstattung vornehmen noch weitere Maßnahmen ergreifen.
Tipps zum Umgang bei offenen Poshmark Fällen
Wenn du einen Poshmark-Fall erhältst, kann das sehr stressig sein, aber es ist wichtig, dass du ruhig bleibst und die richtigen Schritte unternimmst, um die Situation zu meistern. Hier sind einige Tipps, was du tun kannst, wenn ein Fall gegen dich auf Poshmark eröffnet wird:
- Reagiere umgehend: Es ist wichtig, dass du umgehend auf den Fall reagierst, damit es nicht zu Verzögerungen kommt oder der Fall gegen dich eingestellt wird. Wenn du den Fall ignorierst oder deine Antwort hinauszögerst, kann sich das negativ auf den Lösungsprozess auswirken.
- Sei ehrlich und transparent: Vermeide es, falsche Aussagen zu machen oder Fakten zu übertreiben, da dies deiner Glaubwürdigkeit schaden und sich auf die Lösung des Falles auswirken kann. Bleib bei der Wahrheit und gib genaue Informationen.
- Biete lösungsorientierte Optionen an: Biete lösungsorientierte Optionen an, um das Problem zu beheben. Du kannst zum Beispiel eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Teilrückerstattung als Geste des guten Willens anbieten. Sei bereit, auf eine für beide Seiten akzeptable Lösung hinzuarbeiten.
- Sei geduldig und kooperativ: Vermeide es, unkooperativ zu sein oder nicht zu reagieren, da dies den Lösungsprozess behindern und den Ausgang des Falls beeinflussen kann.
Egal, wie der Fall ausgeht, betrachte ihn als Lernerfahrung. Verstehe die Gründe für die Entscheidung und ergreife Maßnahmen, um deine zukünftigen Transaktionen auf Poshmark zu verbessern. Wenn du mangelhafte Artikel verkauft hast, achte darauf, dass du Reselling Produkte in gutem Zustand weiterverkaufst.
Offene Fälle bei Poshmark: FAQ
Als Verkäufer auf Poshmark ist es wichtig, die Richtlinien und Verfahren der Plattform zu verstehen, einschließlich des Verfahrens zur Eröffnung von Fällen. Hier findest du die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen für Verkäufer, die einen Poshmark-Fall prüfen lassen:
Woher weiß ich, ob ein Verfahren gegen mich eröffnet wurde?
Wenn ein Käufer einen Fall gegen dich eröffnet, erhältst du eine Benachrichtigung von Poshmark per E-Mail und in der App. Außerdem siehst du den Fall in deinem Konto unter dem Abschnitt „Meine offenen Fälle“.
Wie lange habe ich Zeit, auf einen Fall zu reagieren?
Du hast ab dem Datum, an dem der Fall eröffnet wurde, drei Tage Zeit, um zu reagieren. Wenn du nicht innerhalb dieses Zeitraums reagierst, kann Poshmark davon ausgehen, dass du die Schuld trägst und dem Käufer eine Rückerstattung zukommen lassen.
Was passiert, wenn Poshmark den Fall nicht lösen kann?
Wenn Poshmark nicht in der Lage ist, den Fall zu lösen, können der Käufer und der Verkäufer aufgefordert werden, rechtliche Schritte einzuleiten. Poshmark verfügt jedoch über Richtlinien zum Schutz beider Parteien und kann Unterstützung bei der Suche nach einer Lösung anbieten.
Kann ich trotzdem eine Zahlung erhalten, wenn ein Verfahren gegen mich eröffnet wird?
Die Zahlung kann auf Eis gelegt werden, bis der Fall geklärt ist. Wenn Poshmark feststellt, dass du die Schuld trägst, können alle mit der Transaktion verbundenen Zahlungen an den Käufer zurückerstattet werden.
Wie kann ich verhindern, dass ein Verfahren gegen mich eröffnet wird?
Am besten verhinderst du, dass ein Verfahren gegen dich eröffnet wird, indem du deine Artikel genau beschreibst und eindeutige Fotos bereitstellst. Wenn du elektronische Artikel resellst, überprüfe sie vor dem Versand auf eventuelle Schäden. Versende die Artikel umgehend und kommuniziere mit den Käufern, um etwaige Bedenken auszuräumen.
Fazit
Wie bei anderen Reselling Plattformen können auch bei Poshmark Streitigkeiten und Probleme auftreten. Poshmark möchte, dass diese Umstände auf professionelle und organisierte Weise gelöst werden. Käufer können einen Poshmark-Fall eröffnen, um eine Lösung für einen Artikel zu finden, der nicht der Beschreibung entspricht, oder für eine Lieferung, die sich verzögert. Für Verkäufer kann die Beantwortung eines Poshmark-Falls dazu beitragen, einen positiven Ruf auf der Plattform aufzubauen, was zu mehr Verkäufen und Stammkunden führt.
Wenn du weißt, wie du auf einen Fall reagierst und welche Tipps es gibt, um ihn zu lösen, können Käufer und Verkäufer diese Situationen mit Zuversicht angehen und möglichen Stress oder Frustration minimieren. Der Umgang mit einem Poshmark-Fall kann zwar eine stressige Erfahrung sein, aber wenn du die in diesem Artikel beschriebenen Schritte und Tipps befolgst, erhöhst du die Chancen, das Problem zu lösen und ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.
Wenn du neu beim Kaufen und Verkaufen auf Poshmark bist, schau dir unseren Leitfaden zum Thema Reselling an, damit du eine Vorstellung davon bekommst, welche Artikel sich am besten verkaufen, und andere Tipps, die dein Wiederverkaufsgeschäft zum Erfolg führen können.
